Да здравствует Результат! Роль корпоративной культуры в конкурентной борьбе

Автор Рэнди Пеннингтон
Москва: "Омега-Л": СмартБук, 2009. - 164 с.

ТО, ЧТО МЫ НАШЛИ ПОЛЕЗНЫМ ДЛЯ СЕБЯ:

"...Вы хотите следовать  принципу «Да здравствует результат!»? Тогда выполняйте следующие пункты.
1.    Говорите себе правду и цените искренность и честность.
2.    В любой ситуации предпочитайте самое лучшее, а не самое доступное.
3.    Используйте преимущества партнерства как в рамках организации, так и вне ее.
4.    Сфокусируйте энергию на том, чтобы главное было действительно главным.
5.    Демонстрируйте принятие ответственности.
6.    Изо дня в день учитесь, растите и совершенствуйтесь..."

"...Культура, ориентированная на результат, обеспечивает правильный путь в вашей конкретной ситуации, а не полагается на общие подходы..."

"...Великие бренды начинаются как великие организации..."

"...Главная обязанность лидера – осознать реальное положение дел..."

"...Сотрудники действительно заботятся о себе. И кто может осудить их за это? Но сотрудники, если у них есть на то причины, думают и об организации, где они работают..."

"...Помните: в том, чтобы говорить правду, есть риски, и преимущества..."

"...Поставили бы вы на кон свою карьеру, чтобы ваша организация узнала правду?..."

"...Организации, живущие по принципу "Да здравствует результат!", которые я изучал, соблюдали следующие три правила.

1. Знай, кто ты.
2. Знай, чего ты хочешь добиться и как ты хочешь добиться этого.
3. Направь всю свою энергию на соблюдение правил 1 и 2..."

 "...В сегодняшнем мире предпочтение лучшего доступному означает понимание, что успешная продажа товаров и услуг обычного качества - минимальное требование для выживания. Успех определяется отличием от остальных..."

"...Дуг Ван Арсдейл: "Лучший везде покоряет вершины, а потом приходят и деньги"..."

"...в книге "Любой бизнес - шоу-бизнес" Скотт Маккейн писал так: "Ваши клиенты и работники, хотите вы этого или нет, получают эмоциональные впечатления от контакта с вашей организацией. Ваша обязанность - и выбор - создать такой эмоциональный контакт с ними, в результате которого возникает преданность...."

"...Существуют работники двух типов: те, кто работают в вашей организации, и те, кто и есть ваша организация..."

"...Культура, которая позволяет клиентам почувствовать свою значимость, немыслима без культуры, которая позволяет почувствовать то же самое работникам..."

"...Создайте атмосферу, в которой люди захотят помочь вам добиться успеха..."

"...Результаты организаций с высоким уровнем доверия между сотрудниками превосходят результаты организаций с низким уровнем доверия на 186%. Доверие - катализатор, превращающий взаимоотношения в партнерство..."

"...Вот пять самых распространенных причин, по которым работники не доверяют своим менеджерам и организации:
1. Неполное выполнение взятых обязательств.
2. Недостаточная открытость для общения.
3. Недостаточный объем допустимого общения.
4. Принятие некомпетентных решений или отсутствие решений.
5. Некомпетентное выполнение служебных обязанностей.
Нечестность занимает только шестое место в списке..."

"...Лучшие лидеры видят больше способностей своих людей, чем те сами видят в себе..."

"...Бесцельное сотрудничество бесполезно..."

"...Как сфокусировать энергию организации.
Во-первых, мы должны понять, к чему стремимся, затем должны найти путь, следуя которому наиболее быстро достигнем цели, и в ходе самого пути, если только мы на верной дороге, мы узнаем, какое расстояние преодолеваем каждый день и насколько мы стали ближе к цели, к которой нас влечет естественное стремление..."

"..."Воображение без действия - это галлюцинация" - высказывание Томаса Эдисона..."

"...Сэм Уолтон вел свой бизнес, используя три базовых ценности. Вот они.
1. Уважение к личности.
2. Служение покупателям.
3. Приверженность к совершенству..."

"...Сэм Уолтон: "Бизнес - соревнование, в котором вы должны оставить покупателя удовлетворенным...."

 "...Независимо от способа, который вы избрали для описания ваших базовых целей и принципов, важно, чтобы это описание удовлетворяло следующим требованиям.
1. Ясность и доступность для понимания.
2. Четкое описание, кто вы и во что верите.
3. Способность вдохновить на больше, чем деньги и прибыль..."

"...Когда у вас и руководителей организаций-клиентов общие ценности и вы создали основу для доверия, мелкие вопросы исчезают, а крупные вопросы превращаются в возможности для совместного изучения и решения проблемы..."

"...Вот три вопроса, которые наши клиенты считают полезными для определения наиболее важных показателей результатов их деятельности.
1. Что мы должны сделать и какие результаты получить для того, чтобы стать ценными для наших клиентов и прибыльными на рынке?
2. Какое наше поведение поддержит наши ценности?
3. Чему мы должны научиться сегодня, чтобы стать лучше завтра?..."

"...Не смешивайте участие в деятельности и достигнутые результаты..."

"...Пять направлений, на которых, кроме расстановки по правильным местам правильных людей, необходимо состредоточить свою энергию.
1. С первого дня знакомить людей с культурой.
2. Устанавливать везде стандартные процессы.
3. Постоянно оценивать и обеспечивать обратную связь.
4. Ориентироваться на лучшее, чтобы вдохновляться.
5. Вознаграждать результаты..."

"...Люди хотят увидеть, что будет делать лидер. Как только они поймут, что вы ответственны и обязательны, большинство из них присоединятся к вам в погоне за результатами..."

"...Посредственно осуществляемая великая стратегия проигрывает хорошо осуществленной посредственной стратегии..."

"...Лучший способ обеспечить себе конкурентные преимущества с помощью корпоративной культуры - сделать так, чтобы лидеры на каждом уровне несли ответственность за действия, которые приводят к необходимым результатам..."

"...Чувство безопасности возникает, когда знаешь правила, которым надо следовать, а чувство свободы - когда люди получают возможность достигать результатов..."

"...Прошлые успехи доказывают, что тогда вы были правы. Разница между постоянными и случайными успешными годами – в способности все время завтра быть лучше, чем сегодня…"

"...Вопрос уже не в том, что все в вашем бизнесе будет меняться. Определяющий момент – насколько вы можете предвосхищать события и адаптироваться к новым условиям..."

"...Главное заключается в развитии адаптивной корпоративной культуры, которая не забывает о прошлом, оставаясь открытой к вызову и возможностям будущего…"

"...Делать то, что вы делали всегда, и при этом ожидать новых результатов – безумие…"

"...Арье де Гюэса (Arie De Gues) Royal Dutch Shell с 1988 года: "Мы поняли, что единственным конкурентным преимуществом организации в будущем станет возможность ее менеджеров обучаться быстрее, чем конкуренты..."

"...Марк Кьюбэн обобщает: "не важно, кого вы знаете. Не важно, сколько денег у вас есть. Все очень просто. Все зависит от того, есть ли у вас преимущества и мужества, чтобы использовать свои преимущества..."